Chargé(e) de relations clients – Transports H/F

Chargé(e) de relations clients – Transports

CDI (H/F)

Limeil-Brévannes (94)

CV + Lettre de motivation

Description du poste

DGS Transports, une entreprise proche de ses clients et de ses salariés.

Depuis plus de 40 ans, DGS Transports s’engage auprès de ses clients en France et en Europe en proposant des solutions de transport performantes, fiables et adaptées à leurs besoins.

Entreprise familiale et indépendante créée en 1983, DGS Transports fédère aujourd’hui plus de 100 collaborateurs autour de valeurs fortes : proximité, exigence, engagement collectif.

Notre activité est centrée sur la messagerie de 1 colis à 6 palettes. Nous nous appuyons sur une organisation solide, articulée autour :

D’une plateforme logistique principale, moderne et sécurisée, de 10 000 m² située à Limeil-Brévannes (Val-de-Marne, 94)
De plusieurs agences implantées en Île-de-France, en Nouvelle-Aquitaine, dans les Hauts-de-France et en Auvergne-Rhône-Alpes,
D’un réseau de partenaires fiables pour étendre notre couverture à l’ensemble du territoire national et aux principaux marchés européens.

Nous recrutons de nouveaux talents pour accompagner notre développement et contribuer à construire ensemble, les succès de demain.

Nous cherchons actuellement un(e) Chargé(e) de relations clients – Transports pour rejoindre notre équipe de Limeil-Brévannes.

Sous la responsabilité de la Directrice du service Relations Clients, vos missions seront :

Répondre aux demandes d’informations des clients
Traiter les réclamations des clients et du réseau
Echanger avec les services client du réseau
Assurer l’interface avec l’exploitation
Effectuer un suivi des dossiers
Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l’agence
Appliquer les procédures qualité
Etablir un lien en mode transversale (inter-agences) pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.
Recueil et analyse des demandes d’informations, recherche de solutions et réponses aux réclamations des clients
Suivi proactif du bon traitement des livraisons (délai et qualité)
Suivi de la relation client (suivi des dossiers, suivi en lien avec l’exploitation)
Communication avec les confrères et sous-traitants