• Recueil et analyse des demandes d’informations, recherche de solutions et réponses aux réclamations des clients
• Suivi proactif du bon traitement des livraisons (délai et qualité)
• Suivi de la relation client (suivi des dossiers, suivi en lien avec l’exploitation)
• Communication avec les confrères et sous-traitants

Savoir-être exigé :

• Sens de l’accueil et de l’écoute du client
• Capacités relationnelles
• Capacité à travailler en équipe
• Capacités de synthèse et d’analyse marketing
• Sens de l’écoute et de la persuasion
• Diplomatie
• Dynamisme

Moyens mis à disposition :

• Poste informatique
• Scanners et imprimantes
• Ligne téléphonique

Missions :

Communication avec les confrères et les clients, français et étrangers
• Contrôler le suivi des opérations de transport import / export et de douane
• Suivre les transports confiés par les clients et confrères internationaux
• Rechercher et sélectionner des moyens de transports et services douaniers selon des
critères : qualité et coût
• Gérer les réclamations et demandes d’informations clients
• Mettre en place des actions correctives éventuelles
• Garantir les bonnes relations commerciales entre DGS Transports et ses clients

Compétences techniques exigées pour le poste
• Maîtrise des outils bureautiques : traitement de texte et tableur.
• Maîtrise d’une langue étrangère, au moins : Anglais, Allemand, Espagnol ou Italien.
• Compétences rédactionnelles

Savoir-être exigé
• Capacités relationnelles
• Autonomie
• Capacité à travailler en équipe
• Respect des consignes générales de sécurité

Moyens mis à disposition :
• Poste informatique
• Accès internet
• Ligne téléphonique
• Veste à haute visibilité

Missions :

• Indexation des factures (toutes agences)
• Création de comptes fournisseurs/clients (toutes agences)
• Contrôle de la facturation DGS 94
• Traitement des mails
• Traitement des mails de la boîte facturation DGS 94
• Classement et gestion de documents
• Hausses tarifaires (toutes agences) : préparation des fichiers EXCEL en collaboration avec le service Commerce, envoi aux clients et suivi
• Relance clients/fournisseurs/confrères
• Missions ponctuelles

Compétences techniques pour le poste :

• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, notamment Excel)
• Connaissances de base en comptabilité (saisie, facturation, lettrage)
• Bonne capacité rédactionnelle
• Maîtrise de la gestion des e-mails et des outils de messagerie professionnelle
• Capacité à travailler sur des tableaux de suivi (Excel)
• Connaissance des logiciels comptables (LD Compta, Sage, CEGID) et des logiciels GED (type Zeendoc) peut-être un plus.

Savoir-être exigé :

• Bon relationnel et esprit d’équipe
• Aisance rédactionnelle
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Autonomie
• Rigueur et dynamisme

Missions :

• Administration du personnel
• Gestion des entrées et sorties des collaborateurs (contrats, avenants, DPAE, dossiers salariés)
• Suivi des absences, congés et arrêts maladie
• Mise à jour des bases de données RH
• Classement et archivage des documents administratifs
• Interface ponctuelle avec les agences d’intérim

Projets RH :

• Participation à la refonte des processus RH (onboarding, offboarding, gestion des absences…)
• Création d’outils de suivi
• Contribution à la digitalisation des pratiques RH
• Amélioration continue des procédures internes

Développement RH et projets transverses :

• Participation à des projets RH (QVT, événements / communication internes, engagement collaborateurs)
• Appui à la marque employeur
• Organisation internes (intégration, séminaires…)

Veille et support RH :

• Contribution à la sécurisation des pratiques RH
• Force de proposition sur les améliorations RH

Compétences techniques exigées pour le poste :

• Connaissance des logiciels de gestion des ressources humaines (Silae, Mysilae)
• Connaissance des outils bureautiques (pack Office)
• Compétences rédactionnelles

Moyens mis à disposition :

• Poste informatique
• Accès internet
• Ligne téléphonique